内容复盘会要看客户追问而不是只看流量
说明内容复盘会为什么要看客户追问记录，并整理如何把追问转化成页面修改动作。
内容复盘如果只看访问量，很容易忽略页面是否真正解决问题。客户追问记录能暴露正文没讲清的地方，比单纯流量曲线更接近业务。
先收集真实追问
销售、客服和项目人员可以每周记录客户重复问到的问题，如价格条件、交付时间、资料要求和售后边界。
这些问题不需要写得漂亮，保留客户原意就行。复盘时再脱敏整理。
追问要对应页面
每个追问都要找到对应页面。如果没有页面承接，就新增主题；如果已有页面，就判断是标题不清、段落位置不对，还是内容缺资料。
这样复盘会才能从讨论变成修改清单。
不要用新文替代修旧文
同一个问题如果旧文已经存在，优先修改旧文。盲目新增文章，会让客户和搜索系统看到多个不完整答案。
只有旧文主题不同或承接不了新场景时，才适合新增。
复盘结果要回到销售使用
页面修改后，要把链接发给销售试用。销售是否愿意转发给客户，是检验内容有用的重要信号。
如果销售仍然觉得还要解释很多，页面还需要继续补事实。
发布前检查
内容复盘会要看客户追问而不是只看流量写完后，维护人员要核对标题、描述、图片说明、内链和正文口径。读者能否根据内容复盘会要看客户追问而不是只看流量判断下一步资料，比段落多少更能说明页面是否有用。
如果销售仍要解释内容复盘会要看客户追问而不是只看流量里的同类问题，就把真实追问补回对应段落。内容复盘会要看客户追问而不是只看流量的维护重点是补清客户卡住的细节，而不是继续堆相近标题。
复查时还要看移动端。内容复盘会要看客户追问而不是只看流量在手机端要重点检查首段、图片说明和表格，避免客户在小屏里看不懂。
资料来源也要留痕。内容复盘会要看客户追问而不是只看流量引用客户问题、旧站资料或销售反馈时，内部台账要写明来源和更新时间。
发布人员还应检查内容复盘会要看客户追问而不是只看流量是否和同栏目旧文抢同一个问题。能补进旧文的问题先补旧文；只有出现新场景、新对象或新判断时，内容复盘会要看客户追问而不是只看流量才适合保留独立入口。
内容复盘会要看客户追问而不是只看流量上线后一周，可以抽查访问入口和咨询问题。内容复盘会要看客户追问而不是只看流量上线后如果入口跳向无关页面，就回头调整标题、内链和正文顺序。
内容复盘会要看客户追问而不是只看流量的内部记录不必展示给访客，但会决定下一次更新有没有方向。
落地建议
内容复盘会要把客户追问放到桌面上。追问能指出页面缺口，修改动作也会更贴近业务。
