企业官网导航要按客户任务设计
企业官网导航看起来是小事，实际影响客户是否能继续看下去。很多网站把导航按内部部门命名，客户进入后不知道该点产品、方案还是服务。导航要顺着客户任务设计，而不是顺着公司组织结构设计。
先判断客户进站后要做什么
采购客户通常有几个任务：找产品、看参数、确认应用场景、查看案例、了解交付流程、找到联系方式。市场或技术人员可能还会看证书、下载资料和公司实力。导航如果不能覆盖这些任务，客户就会在首页来回找。
企业可以把销售常见问题整理成导航线索。客户总问产品范围，就把产品分类放清楚；客户总问案例，就把案例入口前置；客户总问是否支持定制，就在服务或能力栏目里写明。
再减少模糊栏目名称
“解决方案”“服务支持”“新闻中心”这些栏目不一定错，但要看客户能不能理解。制造企业可以把“解决方案”改成“应用行业”或“加工能力”。外贸企业可以把“服务支持”拆成“打样与交付”“资料下载”。栏目名称越接近客户语言，点击成本越低。
导航层级也不要太深。客户在手机上访问时，三级菜单很容易被忽略。重要页面应在一级或二级导航里出现，长尾内容可以通过栏目页和相关文章承接。
最后检查导航和页面是否对应
导航写得清楚，页面内容也要接得住。客户点“质量检测”，页面不能只放几张图片，要说明检测环节、设备、标准和资料。客户点“案例观察”，页面要有真实问题和处理方式。
改导航前，企业可以做一次点击路径检查。从首页进入，三步内能不能找到核心产品、咨询入口和案例资料。如果找不到，导航就需要调整。
导航调整还要结合栏目页内容。栏目页不能只是文章列表，最好有一段说明，告诉客户这个栏目解决哪些问题。客户从导航进入栏目后，能先判断是否来对地方，再继续点击文章。
企业还要检查页脚和移动端菜单。很多客户第一次访问来自手机，移动端菜单如果层级混乱，桌面端再清楚也会影响转化。页脚则适合放联系方式、核心栏目和主站链接，帮助客户在阅读末尾继续行动。
导航设计完成后，可以让不熟悉企业的人试用一次。让他找某个产品、案例和联系方式，看是否能顺利完成。真实测试比内部讨论更能发现问题。
企业官网导航按客户任务设计后，页面阅读会更顺。客户不用猜栏目含义，搜索引擎也能更清楚地识别主题结构。
本文由SUPulse观察整理，供苏州企业评估建站、改版和外贸获客方案时参考。
